엑사그리드가 고객충성도를 나타내는 NPS지수에서 +73점을 획득했다

웨스트버러, 매사추세츠--백업용 하이퍼 컨버지드 2차 저장장치 분야를 선도하고 있는 엑사그리드(ExaGrid®)가 최근 시행된 NPS(Net Promo ter Score, 순 고객추천 지수) 조사에서 +73점을 얻었다고 발표했다. 

NPS 고객 충성도 지표는 기존의 고객들이 어떤 판매업체의 제품이나 서비스를 동료에게 얼마나 추천할 것 같은가를 측정한다. NPS 측정결과는 가장 낮은 -100점에서 높게는 +100점까지 나올 수 있다. 엑사그리드가 +73점을 얻은 데 반해 경쟁업체 대부분은 +10점에서 +20점 사이의 점수를 받았다. 

엑사그리드는 고객 만족이 독자적인 제품 구성체계와 제품이 ‘그냥 된다(just works)’는 사실 그리고 다음과 같은 독자적인 지원 방식 때문이라고 보고 있다. 

· 각 고객에게는 선임 2급의 지원기술자 배정됨. 

· 고객들은 지속적으로 동일한 지원 기술자를 상대하는데 이들은 사실상 고객 IT 팀의 연장선에 있음. 기술자는 고객과 고객의 환경, 역사 등을 잘 알고 있음. 

· 지원 기술자는 고객의 백업 애플리케이션과 함께 심도 있는 전문지식을 갖추고 있음. 

· 지원 기술자는 미주, 유럽중동아프리카, 아시아태평양 지역 등 가까운 곳에 상주하고 있음. 

· 엑사그리드는 모든 지원활동을 철저히 사전에 대비하고 있으며 모든 문제를 구석구석 잘 알고 있음 - 일일이 가리킬 필요가 없음. 

· 엑사그리드 고객의 90%가 자신의 경고/경보를 엑사그리드의 건강보고 시스템(health reporti ng system)에 전달하고 있음. 

· 엑사그리드 고객의 99.1%가 연간 유지보수 및 지원 계약을 맺고 있음. 

· 지원 계약에는 일부 및 풀 버전의 출시본, 고장 하드웨어 부품 교체, 설치, 훈련 등을 포함하고 있음 - 숨어 있는 비용(hidden cost)이 없음. 

· 구형 모델도 동일한 유지보수 지원 비용으로 지원됨 - 노후화에 대한 가격이 별도로 없음. 

· 엑사그리드는 외주를 주지 않고, 모든 지원은 엑사그리드 직원이 제공함. 

엑사그리드의 차별화된 제품은 독자적인 랜딩 존(landing zone)과 확장성이 있는 스케일 아웃 스토리지 아키텍처(scale-out storage archite cture)를 통한 데이터 중복 제거 등을 포함하고 있으며 이는 다음과 같은 특징을 제공한다. 

· 가장 빠른 백업, 

· 가장 빠른 복원, VM 부트 및 외부 테이프 복사, 

· 데이터 양이 늘어나는데 따라 확장되지 않는 고정된 길이의 백업 윈도우, 

· 대폭적인 업그레이드 및 제품 노후화 배제 

· A 급 고객 지원, 그리고 

· 대체로 대형 브랜드 솔루션 가격의 절반으로 탁월한 가격 대비 성능 

엑사그리드의 공개된 고객 성공 스토리와 기업 스토리 수는 370건이 넘는데 이는 이 분야 다른 판매업체들 전체를 합친 수치보다 많다. 이 스토리들은 고객들이 엑사그리드의 독자적인 체계적 접근방법과 차별화된 제품 그리고 타의 추종을 불허하는 고객지원에 얼마나 만족하고 있는지를 여실히 보여주고 있다. 고객들은 계속해서 최고 수준의 제품뿐만 아니라 ‘그냥 잘 된다(it just works)’는 말을 하고 있다. 

엑사그리드(ExaGrid) 개요 

엑사그리드(ExaGrid)는 데이터 중복제거, 독자적인 랜딩 존(landing zone), 스케일 아웃(sca le-out) 아키텍처를 통해 백업용 하이퍼컨버지드 2차 저장장치를 공급하는 기업이다. 엑사그리드의 랜딩 존은 가장 빠른 백업과 복구 및 즉각적인 VM 복구를 제공한다. 그리고 스케일 아웃 아키텍처는 스케일 아웃 시스템 내의 모든 어플라이언스를 포함하며 데이터 증가 시 고정 길이 백업 윈도우를 보장하고 비용이 많이 드는 전면적인 업그레이드(forklift upgrades)가 필요 없게 해준다. 자세한 정보는

웹사이트(www.exagrid.com) 또는 링크드인에서 확인할 수 있으며 엑사그리드 고객들의 평가 및 그들이 백업 시간을 현저히 단축한 방법 등을 확인할 수 있다. 

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